São muitos os benefícios que as boas práticas da usabilidade podem proporcionar aos projetos web. Ao mesmo tempo, ao conseguir isolar estes benefícios como resultados quantificáveis se permite uma mais clara percepção do seu impacto sobre o sistema de interação.
Abaixo temos alguns exemplos que demonstram a importância da adoção de métodos centrados no usuário durante o ciclo de desenvolvimento de um projeto web.
Aproximadamente 63% de projetos de desenvolvimento de software tem seus custos acima do orçamento previsto e as principais razões estão relacionadas à engenharia de usabilidade.—Nielsen, 1993
Acelerar o processo de desenvolvimento é uma das razões pela qual a engenharia de usabilidade tem sido integrada a projetos de sistemas. Atrasos em lançar um produto no mercado podem resultar em perdas de até 50% em seu potencial de venda.—Conklin, 1991
Uma vez que um software esteja em desenvolvimento, corrigir um problema pode custar até 10 vezes mais do que corrigir o mesmo problema no design. Caso o software tenha sido lançado, este custo pode ser de até 100 vezes.—Gibb, 1998
Uma pesquisa realizada com gerentes de projetos sobre a imprecisão dos custos de um projeto, mostrou que as quatro principais razões poderiam ter sido solucionadas ao se seguir as melhores práticas de engenharia de usabilidade.—Barker, 2000
Métodos de engenharia de usabilidade são bastante efetivos na detecção de problemas relacionados a usabilidade no início do ciclo de desenvolvimento, quando são mais fáceis e baratos de corrigir. A American Airlines [ao integrar métodos de usabilidade em seu processo] reduziu o custo destas correções em 90%.—Bias & Mayhem, 1994
80% do custo no ciclo de vida de um software ocorrem durante a fase de manutenção e estão relacionadas a requerimentos dos usuários não previstos ou não atendidos e a outros problemas de usabilidade.—Pressman, 1992
Um estudo estimou que melhorar a qualidade da experiência do consumidor pode aumentar o número de usuários em 40% e o ticket médio em 10%.—Creative Good, 2000
Se pode aumentar as vendas em um site em até 225% ao oferecer ao consumidor suficiente informações sobre um produto no momento adequado. Ao entender as expectativas e necessidades do usuário e desenhar a solução de acordo, as vendas podem ser significantemente aumentadas.—UI Engineering, 2001
A IBM divulgou que no mês seguinte ao redesenho do seu site de e-commerce as vendas aumentaram em até 400%.—Battey, 1999
Mais de 83% de usuários de internet abandonam um site se eles sentirem que serão necessários muitos cliques para achar o que procuram.—Arthur Andersen, 2001
Solicitados a listarem as cinco mais importantes razões para se comprar na internet, 83% dos usuários mencionaram a facilidade de executar uma compra como a mais relevante.—Nielsen, 1999
O site Staples.com estabeleceu que tornar o seu site mais usável seria a chave para aumentar o seu market share. Realizaram tanto avaliações heurísticas quanto testes de usabilidade. Resultados: 67% a mais de usuários fidelizados, 31 a 41% menos abandonos, 80% de aumento de tráfego no site e aumento nas vendas.—Human Factors International, 2001
Em estudo realizado, 62% dos usuários de sites de comércio eletrônico desistiram de procurar o item que queriam comprar [por conta da dificuldade de localizá-los].—Zona Research, 1998
Usuários souberam encontrar a informação que buscavam em apenas 42% das tarefas que realizaram em um estudo com 15 grandes sites comerciais apesar de terem sido levados a home page correta no início do teste.—Jared Spool, 1998
Uso inadequado de métodos de engenharia de usabilidade custam estimados 30 bilhões em perda de produtividade em projetos de desenvolvimento de software.—Nielsen, 1997
Como resultado de melhorias relacionadas à usabilidade, a empresa deixou de gastar US$ 2.500.000,00 em despesas de treinamento.—Bias & Mayhem, 1994
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